従業員満足度（Employee Satisfaction : ES）とは、 「従業員が仕事に対して前向きに取り組むことができているか（肯定的なエネルギーが高い）」「またそのための環境は整っているのか」を表す指標です。

従業員満足度（ES）と顧客満足度（CS）には一定の相関関係が認められるため、従業員満足度が高い状態で、なおかつそのエネルギーが顧客満足向上に注がれれば、業績の向上につながり、好循環を回すことができます。

また、従業員満足度を上げることで、離職率を下げることが可能です。

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